企业物流系统解决方案

随着计算机技术和网络技术的日渐普及，计算机日渐深刻的在改变着人们的生产生活方式。同时，也促使各种行业向纵深发展，变得越来越专业，越来越高效。各种技术正已令人眩目的速度与计算机结合起来，以便更快更好的为社会提供服务。

货运仓储行业也正处在这一变革之中。 随着各大商业、生产企业逐渐谋求将运输、仓储、调配等工作外包，独立的物资流通仓储企业成为这一趋势的自然受益者。 物流企业面对越来越多的客户、业务，单靠人海战术已不再很管用。而物流企业的客户随着自身计算机应用的日渐普及，也开始更多的要求物流企业进行计算机化管理和与网络相连。

内部因素的分析

随着公司规模和业务范围、品种和服务对象的日益增长，公司现有的完全靠人力来运转的工作模式就暴露出越来越多的弊端。

• 公司越大人员越多，规模也自然增大，大公司的整体反应速度反而下降
• 业务越多，导致要清楚每一笔业务往来几乎成为不可能的事情
• 各种经营、管理、客户信息统计困难、准确程度较低
• 管理层无法及时得到最新的统计资料，统计周期较长
• 对客户的查询要求完全靠人工完成，反映比较慢
• 公司的管理成本较高，但效率不高

外部因素的分析

所谓的外部因素就是指整个国家的工业和商业基础都在进行计算机化的改造，尤其是一些大的厂家和商家，他们都在积极的对自己的企业进行各种层面的改造，甚至在向电子商务的方向发展。

这些客户同样希望为他们提供物流服务的公司也能实现计算机化、网络化，这将方便他们与物流公司的沟通。同时，还能提高物流体系对市场的反应能力，有利于夺取更大的市场份额。

对于这些客户而言，他们期望能够实现：

• 网上业务查询
• 更快的货物储运速度
• 有24小时的客户服务
• 能够直接与本公司的网络交换信息
• 能随时随地的通过多种通讯方式获取和发出业务信息

整体解决方案

基于以上因素考虑，我们提出以数据库技术为基础、国际互联网为依托，寻呼、电话、手机、传真等通信手段为辅的整体解决方案。

系统的设计原则:

• 先进
• 可扩充
• 安全
• 高效
• 经济实用

物流系统软件框架设计:

物流系统软件是基于Intranet/Internet技术的管理系统，系统分成三个角色，即客户、物流中心和库区。

客户是相对于物流中心而言，一般为生产企业和大型零售企业；物流中心则是指商业储运公司的总部业务调度部门，一般都是大型的货运公司；库区，是隶属于物流中心的仓库或有关联的承担仓储任务的第三方的仓库。

我们的设计思想为，对于生产企业，直接将离开生产线的成品放入第三方物流公司的就近库区，这样生产企业就可以把主要精力放在新产品的设计开发，免除公司配备大量的仓储设施、运输车队所带来的费用和管理问题。当这些企业将他们的产品成功的销售出去的时候，他们只需要通知物流公司将货物送到购买方所在地即可。物流公司将按照客户指定的时间、地点将指定的货物送到目的地交给购货人。

物流系统软件从使用者的角度来看，可分成四部分：客户服务部分和物流中心业务管理部分、仓储管理部分、运输管理部分，这四部分集成在一起，构成物流中心系统。

如果生产企业想把在某一库区的产品运送的另一个地方的代理商处，它只要向物流中心业务系统下达发货请求，指明产品的流向和发货时间，而剩余的事情就可以交给物流公司来处理，物流公司会对指令的可行度进行分析，如果指令错误，反馈给客户，客户重新下达请求。如果请求正确，物流中心对请求确认后，通过业务系统向仓库和运输部门下达货物出库和运输指令。仓库和运输部门可从网络上实时获得指令，进行相应的出库操作（出库---填写出库单、对帐单），并利用自己的运输车队去进行相应的作业，同时反馈出库和运输信息给物流中心，物流中心确认后，客户即可在库存情况报表内查询到该笔单据是否已出库。同样的，客户如果需要将自己的产品从某厂存放到某库区，可以填写提货请求，要求物流公司到某地区取货，请求填写好以后，由物流中心审核，审核通过，库区和运输部门才能处理（提货指令转换成入库指令）。如该客户事先没有签订合同，则所有的业务执行都必须在签订正式合同之后才执行。

从以上的描述中，我们不难看出整个物流企业的业务运作全部以业务系统为核心。业务部门签署合同或得到客户的服务请求后，系统将自动产生调度和通知单发送到运输、仓储、客户服务、业务监控系统中，并自动将反馈发送给客户。同时，所有的业务内容和表单都将记录到数据库当中。

物流系统的每一个合同，每一次进出库、运输、收款等信息都被系统详细的记录到数据库中，这些基础信息将成为物流系统为客户和管理阶层提供查询和管理服务的重要依据。

同时，我们为物流系统建立了与国际互联网直接相连的网站。商业储运公司的客户可以通过网站来获取货运、仓储、执行状态等相关服务信息，还提供业务咨询、网上交易、网上结算服务。

为了更好的为客户提供售前、售中和售后服务，我们为本系统设计了呼叫中心系统（Call Center）。用户不但可以通过电话拨叫呼叫中心的服务人员，还可以通过物流公司互联网站上的网页来与呼叫中心的服务人员进行电话沟通。

随着手机上网的日渐普及，我们还将支持最新的手机上网技术--WAP，上网的手机用户将可以通过自己的手机来获得网站上的所有服务和信息，而无论他在什么地方。

根据对以上业务流程和网络功能的理解，我们将整个物流系统根据业务流程的不同设计成为8个子系统。

各子系统功能描述:

(1) 物流中心业务系统：负责整个物流公司的运输、仓储业务的承揽，本系统支持业务活动中的各个环节。

(2) 物流中心仓储系统：本系统主要负责在库区的作业和管理工作。

(3) 物流中心运输系统：本系统主要用来处理整体物流中的运输环节业务，同时系统可以完成基于地理信息技术（GIS）的各种运输路径的直观显示，用户可以在电子地图上直观的看到现有的国家和各省市的主干道及沿路的各停靠站点，以便用户确定最佳路径。

(4) 客户关系管理系统：本系统主要存储和管理与公司有业务往来的单位、个人的情况，提供往来记录、业务记录、单位背景、联系方式等信息。

(5) 信息服务系统：信息服务系统是我们整个物流系统中使用的新技术最多的系统。可以通过呼叫中心、WWW服务器和电子邮件服务器为世界各地的用户提供业务查询、网上交易信息、意见反馈、电子邮件通知等服务。我们提供了WAP服务，其它客户在网上能享受的业务，用手机也能获得。

(6) 信用评定和结算系统：根据合同的执行情况与交易各方进行结算，并决定是否减免收费或罚款、奖励标准、生成交易结算单据。

(7) 业务监控系统：监控系统是为管理者提供的一个管理工具，能够看到所有业务的统计报表，察看每项业务的执行情况、收款情况、车辆的使用情况、仓库的使用情况。

(8) 网上业务系统：系统支持用户采用任何方便的方式上网，在网上为客户提供业务手里、业务发布、业务公告等服务，对大客户还可以支持该用户在网上进行结算。

(9) 安防系统（建议）：作为一个专业的物流公司，不但应当提供优秀的货物运输和仓储服务，更应当提供一流的防火、防盗、防潮等安防保证。使客户能放心的将自己的货物交给您运输和保管。